常见问题解答

  • 2019-03-26 15:59:07
  • 在贵宾会员级别中,将终身白金卡会员分为两层:终身白金卡、年度卓越终身白金卡。评定标准为上一年度1月1日至12月31日期间的国航系终身白金卡飞行里程数达标情况。

    1)年度卓越终身白金卡会员:大于等于30万公里。

    2)终身白金卡会员:小于30万公里(不含30万公里)。

    在权益有效期内,年度卓越终身白金卡会员可在现有终身白金卡权益基础上额外享受国航提供以下权益。

    细分层级

    代码

    权益

    年度卓越

    终身白金卡

    T

    1、每年一张附属金卡(不限人员)。

    2、本人每年2张国航实际承运航班且挂CA代码国际升舱券使用机会,和本人购买国航实际承运且挂CA代码F舱/J舱升舱至国内豪华头等舱机会。

    3、本人付费国航实际承运且挂CA代号航班客票同舱免费改期。

    4、里程延期。

    5、国航实际承运航班奖励客票/升舱免费改期。

    终身白金卡

    L

    同现有

     

  • 2019-03-26 15:57:43
  • 非常抱歉,不能代替。国航为贵宾会员提供的各项优惠服务需要凭会员的“凤凰知音”贵宾卡享受。仅凭国航联名信用卡是无法享受的,所以国 航在您升级为贵宾会员后,会再单独邮寄一张贵宾卡给您。为了避免您在享受服务时遇到不必要的麻烦,我们建议您随身携带贵宾卡。

     

  • 2019-03-26 15:56:36
  • “凤凰知音”各成员航空公司加入起,乘坐“凤凰知音”各成员航空公司实际承运且挂任意成员航空公司代号的航班,累积里程达到200万公里定 级里程时;或自“凤凰知音”各成员航空公司加入起,您乘坐国航系单一成员航空公司实际承运且挂其相应代号的航班累积里程达到100万公里定 级里程时,均可升级为“凤凰知音”终身白金卡。升级为终身白金卡的会员会收到一张没有有效期的白金卡,而且每年我们也不再给您换卡,方便您的使用。

    航空公司代码

    国航

    深航

    山航

    澳门航

    西藏航

    计算终白时间

    1994.3.21

    2013.1.8

    2013.1.8

    2015.1.1

    2013.1.8

     

  • 2019-03-26 15:55:31
  • 保级成功,您的贵宾级别有效期是12个月。比如,您的贵宾会员级别有效期截止至2020年3月31日,保级成功之后新的有效期是从2020年4月1日至2021年3月31日。

     

  • 2019-03-26 15:46:26
  • 如果您的贵宾会员级别有效期截止至2020年3月31日,“凤凰知音”会查看自2019年3月1日至2020年2月29日期间的在账定级累积是否达到了保级标准。

     

  • 2014-10-23 09:20:57
  • 您可以将里程给本人及您指定的8名兑奖受让人,进行兑换奖励机票或升舱。添加受让人您可以通过网站,当您成功添加60天后,方可为您添加 的受让人兑换航空奖励。首次添加受让人后,再次变更或增加受让人,每次添加会扣除300公里(每次是指为您添加后,在网站点击确认的次 数),并且新增加的受让人在申请成功60天后方可进行航空奖励兑换;我们建议您在第一次添加受让人名单时尽量填写全。

     

  • 2013-01-09 12:10:50
  • 年龄在2-12周岁的儿童可以通过“凤凰知音”网站、国航指定的售票处(包括北京所有直属售票处、上海、成都、广州)填写个人基本资料申请 儿童卡;年满12周岁,可以直接申请凤凰知音卡。

     

  • 2013-01-09 10:55:50
  • 为了保证受让人信息的正确性,请您在确认受让人证件号码后,再进行添加;如果您今后再进行证件号码添加,系统会自动扣除您账户中300公 里里程,同时,更改的该名受让人兑换生效日期为更改60天后;因此,请您一定要在确认后再添加。

     

  • 2013-01-09 10:55:43
  • 登陆“凤凰知音”网站或“中国国航”APP添加/更改是最方便的。如果您不方便上网,您也可以会员本人拨打会员服务中心热线,核实账户中信息正确后,电话中心为您添加受让人。

     

  • 2013-01-09 10:55:14
  • 除贵宾会员和儿童会员会发送实体“凤凰知音”卡外,普通卡会员可获得电子卡无实体卡。您可以通过“中国国航”客户端、“中国国际航空” 微信下载或保存的会员卡图片,以便办理业务使用。